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Was bedeuten die Status der Tickets?

Lösung

Ein Ticket wird vom Kunden (oder vom Support im Namen des Kunden) erstellt. -> NEU

->Der Support antwortet auf das Ticket  (als Rückfrage) -> BEANTWORTET

ODER

->Der Support antwortet auf das Ticket (als Lösung) und macht den Haken bei "Ticket Schließen" -> GESCHLOSSEN

->Der Kunde antwortet auf den Support. -> ERWARTET ANTWORT (Aktion des Supports)

ODER

->Der Kunde ist zufrieden und schließt nach Lesen der Antwort das Tickets -> GESCHLOSSEN

WENN der Kunde das Ticket nicht selber schließt, kann es nach Wartezeit vom System geschlossen werden. (Ist standardmäßig bei JODOMA HESKs ausgeschaltet)

UM anzuzeigen, dass Ticket zur Bearbeitung vorliegt und darauf wartet -> WARTET AUF BEARBEITUNG

UM anzuzeigen, dass Ticket gerade bearbeitet wird -> IN BEARBEITUNG 

 
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Artikeldetails
Artikel-ID: 16
Kategorie: Helpdesk Software HESK
Datum (erstellt): 31.07.2013 13:46:59
Aufrufe: 119
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