Die erste Maßnahme bei bearbeitung eines Tickets sollte sein, die Priorität richtig festzulegen. Jedes Ticket hat eine Priorität. Voreingestellt ist die Priorität niedrig. Dauert die Bearbeitung vorraussichtlich unter 5 Minuten wird die Priorität nicht erhöht, sondern das Ticket beantwortet und geschlossen.
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